Zakładając własną działalność, musimy się liczyć z tym, że czeka na nas mnóstwo nowych, ciężkich obowiązków, oraz wymagających roztropności i wyczucia decyzji. Dobrze, że współczesny biznes, jest wyposażony w szereg systemów, programów, służących do efektywnego realizowania swojego biznesu. Jednym z takich systemów jest CRM, czyli tłumacząc z języka angielskiego – zarządzanie relacjami z klientem. Jest to zatem, kwestia jak najbardziej podstawowa, jeśli chodzi o funkcjonowanie jakiejkolwiek firmy. Każde przedsiębiorstwo przecież, jest zakładane z myślą o realizowaniu usług względem jakiejś grupy odbiorców. CRM, jest programem, który pomaga firmom, w utrzymywaniu dobrych kontaktów biznesowych z klientami, tak by nie rezygnowali oni z danej marki, lecz wręcz przeciwnie zyskiwali do niej zaufanie. Stabilna grupa klientów, to warunek sukcesu każdego przedsiębiorstwa. Wiadomą rzeczą jest, że relacji z klientami, nie buduje się w przeciągu kilku dni, jest to proces znaczeni rozciągnięty w czasie. CRM, ma nam pomóc odpowiednio wdrożyć działania, mające na celu umacnianie owych relacji.